Wir als Arbeitgeber

Lernen und Entwicklung

Unsere Kund:innen erwarten freundliche und kompetente Serviceleistungen – am Telefon, im E-Mail-Verkehr und im Chat. Eine umfassende, professionelle Ausbildung unterstützt unsere Agents darin, im täglichen Kundenkontakt zu begeistern.

Wir bereiten unsere Mitarbeiter:innen individuell auf ihre Arbeit vor – vom 1. Tag an. Dabei nutzen wir zeitgemäße Lernmethoden: interaktive Seminare, Training-on-the-Job, laufendes Coaching, Gesprächsanalysen, Workshops und E-Learning. 

Grundausbildung

Unsere umfangreiche Grundausbildung findet 4 Wochen in Vollzeit im s ServiceCenter statt. Wir bereiten Dich – ganz nach unserem Motto #zusammengscheit – individuell und optimal auf Deine Arbeit im Kundenservice vor:

•  An Deinem ersten Tag heißen wir Dich im Rahmen eines Welcome Day herzlich willkommen.
•  Danach lernst Du für Deinen zukünftigen Arbeitsalltag unsere spezifischen Programme sowie Software-Anwendungen kennen und Dir wird grundliegendes Bankfachwissen vermittelt.
•  An den weiteren Schulungstagen erhältst Du notwendiges Produkt- und Prozesswissen und servicierst im Rahmen von Training-on-the-Job-Einheiten gemeinsam mit einem Buddy die ersten KundInnen am Telefon.
•  Kommunikationsschulungen sind ebenfalls Teil der Ausbildung, in denen wir mit Dir Gespräche analysieren und Dir unterschiedliche Fragetechniken zeigen. 
•  Nach einem KompetenzCheck am Ende der Grundausbildung bist Du bereit KundInnen selbständig zu servicieren.
•  Durch Coachings, Schulungs- und Qualitätsmaßnahmen wirst Du nach der Grundausbildung weiterhin von TrainerInnen, Buddys und Deiner Teamleitung betreut.

Weiterentwicklung

Abhängig von Deiner Grundausbildung (Vertriebsservice oder George) erwirbst Du weitere Skills in jeweils anderen Services z.B. Notfallservice.

Nach entsprechender Praxiserfahrung besteht auch die Möglichkeit sich in spezialisierte Teams (zB Produkthelpdesk, Telebanking) weiterzubilden. 

Operatives Training und Redaktion

Deine umfangreiche Praxiserfahrung und vertieftes fachliches Wissen kannst Du als Dezentraler Redakteur und/oder Operativer Trainer an KollegInnen weitergeben.

Erste Bank und Erste Group

Nach 18 Monaten Betriebszugehörigkeit hast Du die Möglichkeit Dich im Konzern in die Erste Bank und Sparkassen weiterzuentwickeln. Du kannst zum Beispiel in eine Filiale wechseln, in eine Fachabteilung oder in eine andere Konzerntochter, etwa s IT oder Sparkassenakademie.